Câu hỏi thường gặp

    • - Hàng hóa mua tại cửa hàng vật lý có thể đổi tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào của MUJI ở Việt Nam trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.

    • - Tuy nhiên, một số hàng hóa nhất định không áp dụng đổi hàng. Những hàng hóa không thể đổi bao gồm: Đồ nội thất, Thực phẩm & Đồ uống, Đồ mặc trong & Đồ ngủ, Tất/Vớ, Phiếu mua hàng (Voucher), Hàng mẫu trưng bày và những sản phẩm đã được thêu/lên lai.
    • - Điều kiện đổi hàng:
      • Áp dụng đổi với các hàng hóa được mua tại cửa hàng bán lẻ (vật lý) MUJI ở Việt Nam.
      • Có thể đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn, tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ MUJI nào ở Việt Nam.
      • Sản phẩm đổi phải còn mới, sạch sẽ, chưa qua sử dụng và giặt tẩy, không bị hư hại, đính kèm và còn nguyên nhãn mác, giá sản phẩm và bản gốc hóa đơn mua hàng.
      • MUJI giữ quyền quyết định cuối cùng về việc đổi hàng dựa trên tình trạng của sản phẩm.
      • Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn so với giá mua ban đầu. Nếu giá của sản phẩm đổi mới cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần chi phí chênh lệch. Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn giá ban đầu, khách hàng không được hoàn lại số tiền chênh lệch.
      • Các ưu đãi từ chương trình giảm giá, phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu sẽ không thể sử dụng lại cho việc đổi hàng.
      • Mỗi sản phẩm chỉ được yêu cầu đổi hàng một lần.
    • - Các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền không được hỗ trợ, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm đã hết hạn sử dụng vào thời điểm mua hàng. Theo đó, số tiền mua ban đầu sẽ được hoàn trả tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu, cụ thể:
      • Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
        Phương thức hoàn tiền: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
        Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày.
      • Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng / ATM / Tiền mặt / Mã QR
        Phương thức hoàn tiền: Tài khoản ngân hàng của khách hàng.
        Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày.
      • Phương thức thanh toán: Ví điện tử
        Phương thức hoàn tiền: Ví điện tử
        Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày.
    • Để tránh sự nhầm lẫn, khoản hoàn tiền sẽ không bao gồm chi phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi, giảm giá hoặc giá trị của bất kì phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) nào.
    • - Hóa đơn thuế GTGT phải được yêu cầu xuất trong ngày mua hàng.
    • - MUJI giữ quyền quyết định cuối cùng về việc trả hàng và hoàn tiền dựa trên tình trạng của sản phẩm.
    • Chúng tôi rất tiếc, hiện tại MUJI chưa hỗ trợ đặt hàng qua điện thoại và email. Để biết thêm chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ cửa hàng gần nhất theo thông tin tại link này.
    • Bạn có thể theo dõi Facebook, Instagram của MUJI Việt Nam để cập nhật tin tức về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và nhiều hoạt động hấp dẫn khác.
      Ngoài ra, bạn hãy đăng ký thành viên trên ứng dụng MUJI passport để nhận được những quyền lợi đặc biệt.
    • Bạn có thể liên hệ qua tin nhắn Facebook/Instagram của MUJI, hoặc gửi email về địa chỉ info@muji.vn.
    • Bạn có thể gửi email về địa chỉ info@muji.vn.
    • Chúng tôi rất tiếc, hiện tại MUJI chưa phát hành thẻ quà tặng. Hiện chúng tôi không cung cấp tài khoản hoặc cơ sở tín dụng cho các công ty.
      Tuy nhiên, MUJI có phát hành phiếu mua hàng tuỳ vào nhu cầu của doanh nghiệp. Để trao đổi chi tiết, vui lòng liên hệ qua email: info@muji.vn.
    • Visa
      MasterCard
      JCB
      American Express
      Diners Club
      UnionPay
    • "MUJI passport" là một ứng dụng không tính phí được thiết kế để truy cập các thông tin về MUJI bất cứ khi nào và bất kỳ nơi đâu. Ứng dụng này cung cấp đầy đủ tin tức, thông tin cửa hàng và thông tin sản phẩm để hỗ trợ cho việc mua sắm diễn ra thuận tiện. Người dùng có thể thu thập MUJI Mile sau mỗi lần mua sắm hoặc check in và nhận được coupon giảm giá trong chương trình thành viên MUJI passport hoặc những dịp đặc biệt khác.
      Các tính năng chính:
    • ■Từ MUJI
      Bạn sẽ nhận được những gợi ý từ MUJI. MUJI sẽ đăng tải các bài viết để giới thiệu những sản phẩm được ưa thích hoặc những chương trình khuyến mãi nổi bật.
      Bạn nên bật Thông báo trong phần Cài đặt ứng dụng để nhận các thông báo quan trọng về chương trình khuyến mãi, lời nhắc về coupon giảm giá hoặc điểm tích luỹ của MUJI.
    • ■MUJI Mile
      Bạn có thể tích luỹ điểm sau mỗi lần mua sắm (mức quy đổi: 1VND = 1 Mile) hoặc check in tại cửa hàng gần nhất (1 lần check in = 10,000 Miles) để nhận được coupon giảm giá ưu đãi cho chương trình thành viên và các coupon trong dịp đặc biệt khác.
    • ■Coupon giảm giá
      Khách hàng sẽ nhận được coupon giảm giá vào dịp sinh nhật và chương trình tích luỹ điểm MUJI Mile. Coupon giảm giá đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng đã đăng ký thành viên ứng dụng MUJI passport.
    • ■Danh mục sản phẩm
      Bạn có thể truy cập thẳng đến trang website để tìm các sản phẩm được phân phối bởi MUJI từ ứng dụng.
    • ■Đăng ký tham gia workshop/sự kiện
      Bạn có thể đăng ký tham gia những workshop, sự kiện được tố chức tại các cửa hàng MUJI trên ứng dụng.
    • MUJI passport là gì ?（Link）
    • Khi mua sắm và check in tại cửa hàng bằng ứng dụng MUJI passport, bạn có thể nhận điểm MUJI mile và MUJI Stamp.
      Bạn có thể check in 01 (một) lần tại 01 (một) cửa hàng trong 01 (một) ngày và lấy được 10.000 miles cho mỗi lần check in.
      MUJI Mile sẽ được ghi nhận vào ngày hôm sau.
    • ■Check in như thế nào
      1.Chọn “Thông tin cửa hàng” tại danh mục chính.
      * Danh sách cửa hàng có thể đăng ký tại địa điểm hiện tại sẽ được hiển thị.
      2.Chọn “Check in”
      Nếu bạn không thể check in, hãy thử thay đổi cài đặt để cho phép truy cập thông báo về vị trí của bạn.
    • ■Kiểm tra MUJI Stamp như thế nào
      1.Chọn “Thông tin cửa hàng” tại danh mục chính.
      2.Chọn “Tem” và kiểm tra
    • Bằng việc liên kết tài khoản xã hội (Google, Apple) với ứng dụng, bạn có thể khôi phục dữ liệu và số điểm Mile tích lũy của mình trong năm khi bạn gỡ bỏ ứng dụng hoặc chuyển đổi sang thiết bị khác.
    • ■Liên kết tài khoản
      1. Chọn “Liên kết đến thông tin thành viên” để liên kết với tài khoản xã hội (Google, Apple)
      2. Đăng nhập với tài khoản mà bạn muốn liên kết.
    • ■Khôi phục tài khoản
      1. Chọn “Khôi phục tài khoản của bạn” ở danh mục chính.
      2. Chọn mạng xã hội đã liên kết tài khoản của bạn trước đó (Google, Apple).
      3. Đăng nhập với tài khoản của bạn.
    • Trong trường hợp bạn không thể khôi phục tài khoản của mình, vui lòng liên hệ cho MUJI để được hỗ trợ tại email: info@muji.vn.
    • ■Đối với Người dùng đã cài đặt Ứng dụng
      Vui lòng tự thực hiện việc xóa tài khoản qua ứng dụng.
    • ■Đối với Người dùng đã Gỡ cài đặt Ứng dụng
      Nếu bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng MUJI passport nhưng vẫn nhớ MUJI passport ID của mình và có thể được xác minh là chủ sở hữu tài khoản, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn xóa tài khoản.
      Vui lòng gửi yêu cầu xóa tài khoản của bạn đến địa chỉ email sau: info@muji.vn
    • -MUJI passport ID
      -Các mặt hàng đã mua gần đây
      -Cửa hàng đã ghé thăm gần đây (đã check-in hoặc mua hàng gần đây)

Về sản phẩm